نظرًا لأن الأطباء يضطرون إلى إلغاء المواعيد وجهًا لوجه بسبب تفشي COVID-19 ، لا يزال الناس يبدأون في استخدام أجهزة جديدة لمرض السكري ، مثل أجهزة مراقبة الجلوكوز المستمرة (CGMs) ومضخات الأنسولين.
ولكن كيف سيحصلون على المساعدة في الإعداد والتدريب الذي يحتاجون إليه؟
ليس من المستغرب أن يتجه الأطباء ومدربو أجهزة السكري إلى مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية وغيرها من الأساليب الإبداعية لدعم المرضى الجدد.
تقليديًا ، لبدء استخدام مضخة الأنسولين الجديدة ، كان برنامج Medicare يتطلب زيارات مكتبية شخصية ، ولكن تم الآن تخفيف القواعد الفيدرالية بشأن السماح بالتطبيب عن بُعد بسبب COVID-19.
بينما تُجمع شركات الأجهزة إلى حد كبير على أن سلاسل التوريد لا تنقطع ، ظهرت بعض مطبات السرعة من الموزعين الخارجيين فيما يتعلق بتأخيرات الشحن.
يشارك بعض الأشخاص المصابين بمرض السكري (الأشخاص ذوي الإعاقة) أيضًا مشاعر الإحباط عبر الإنترنت بشأن فترات الانتظار الطويلة وتأخير الاستجابات من صانعي الأجهزة وشركات التأمين الصحي (التي تكون عمليتها بطيئة ومرهقة حتى في أفضل الأوقات).
تقول دانييل كارستين ، مديرة تسويق المنتجات في Tandem Diabetes Care: "ما زلنا نشهد بدء تشغيل مضخة جديدة" ، والتي تصنع المضخة النحيفة ونظام توصيل الأنسولين الآلي الجديد المتصل Control-IQ. "ما زلنا نعمل على زيادة القدرة على شحن المنتجات والإمدادات نظرًا لأن أجهزتنا الطبية تعتبر" عملًا أساسيًا ".
Tandem ليس وحده. إليك ما تم إخبارنا به من قبل العديد من شركات أجهزة مرض السكري حول كيفية تعاملهم مع العملاء الجدد والحاليين خلال جائحة COVID-19.
Roche Diabetes: تمديد الضمان ، تطبيق mySugr
بالنسبة للمملكة المتحدة وأيرلندا ، قررت شركة Roche في مارس تمديد جميع ضمانات العملاء لمضخات الأنسولين Accu-Chek Combo و Insight لمدة 3 أشهر ، والتي كان من المقرر أن تنتهي صلاحيتها قبل نهاية يونيو.
وإدراكًا منها أن الأشخاص ذوي الإعاقة يقتربون من نهاية ضمانات مضخة الأنسولين الخاصة بهم غالبًا ما يقومون بتقييم خيارات الأجهزة ويطلبون التوجيه من المتخصصين في الرعاية الصحية ، أرادت الشركة إتاحة المزيد من الوقت في ضوء أزمة فيروس كورونا.
يعني تمديد الضمانات أنهم سيستمرون في تقديم الإصلاحات المطلوبة وخدمة العملاء إذا كان الجهاز لا يعمل كما ينبغي.
في الولايات المتحدة ، حيث توقفت شركة Roche عن بيع مضخات الأنسولين الجديدة في عام 2017 وسلمت خدمة العملاء إلى Medtronic Diabetes ، أخبرت الشركة DiabetesMine أنها توفر توصيلًا مجانيًا إلى المنزل لمنتجات Accu-Chek لمراقبة الجلوكوز عبر متجرها عبر الإنترنت.
كما تقدم Roche للعملاء إصدار mySugr Pro من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها مجانًا من كل من متاجر iOS و Google Play.
بدءًا من 20 أبريل ، يمكن إلغاء قفل ميزات Pro بالرمز الخاص 2020-2020-2020 عبر هذا الموقع. هذا العرض ساري حتى 30 سبتمبر 2020.
مرض السكري الترادفي: التدريبات عن بعد والترقيات
في منتصف شهر آذار (مارس) ، أصدر مدير المبيعات الوطني في سان دييغو لشركة Tandem Diabetes أمرًا لمندوبي المبيعات في جميع أنحاء البلاد لإيقاف جميع الاجتماعات وجهًا لوجه من أي نوع - سواء كان ذلك في العيادات ، مع المرضى في منازلهم ، أو في مكان آخر.
يقول دان بويل ، مدير المبيعات الإقليمي في ميشيغان ، "كما تعلم على الأرجح ، يتغير الوضع باستمرار. نقوم بالعديد من تدريبات الترقية للمرضى عبر FaceTime ، وفرق Microsoft ، وما إلى ذلك. لكل HCP / مكتب طبي بروتوكولات مختلفة للتدريب ... العديد منهم يؤجلون التدريبات الجديدة ، ولكن ليس كلها. يعتمد الأمر حقًا على قدرة المريض على الفهم ".
شارك مكتب الشركة التابع لـ Tandem منشور مدونة يُحدِّث العملاء ، مشيرًا إلى أن "عملنا مستمر في العمل بشكل كامل" حتى عندما تُجبر فرقهم على العمل عن بُعد.
يؤكد بويل: "تستمر مرافق التصنيع والمخازن الخاصة بنا في العمل كالمعتاد ، حيث تعتبر عمليات الرعاية الصحية بالغة الأهمية من قبل الدولة ، حتى نتمكن من توفير المنتجات والإمدادات لعملاء Tandem في جميع أنحاء العالم".
تروج Tandem أيضًا لبرنامج "الترقيات عن بُعد" كميزة خلال هذه الأوقات الصعبة.
للحصول على أحدث إمكانات المضخات ، يمكن للمستخدمين الحاليين الانتقال ببساطة إلى موقع محدِّث أجهزتهم عبر الإنترنت والنقر لتحديث أجهزتهم دون الحاجة إلى طلب أجهزة جديدة أو زيارة مكتب الطبيب.
Medtronic Diabetes: تدريب عبر الإنترنت ومتجر توريد جديد
في منتصف شهر مارس ، وضعت شركة Medtronic Diabetes ومقرها جنوب كاليفورنيا إرشادات العمل من المنزل (WFH) حتى إشعار آخر لجميع فرق المبيعات السريرية والميدانية.
هذا يعني أنه تم تحويل جميع التفاعلات وجهاً لوجه مع مقدمي الرعاية الصحية والمرضى إلى الخيارات البعيدة قدر الإمكان.
"كجزء من مجتمع الرعاية الصحية ، تتطلب منا خدمة المرضى ومقدمي الرعاية الصحية أن نظل عاملين بشكل كامل لإنتاج منتجاتنا وخدماتنا وتقديمها لمن يحتاجون إليها ،" قال كيم لارسون ، المدير الطبي الوطني الأمريكي لشركة Medtronic Diabetes ، لـ DiabetesMine.
قيل لنا إن فرق مبيعاتهم وفرقهم الطبية تدعم المرضى عبر مكالمات الفيديو والهاتف بمساعدة مكاتب الأطباء. تشمل الأمثلة المحددة ما يلي:
- تم نقل جميع تدريبات المرضى ، الفردية والجماعية ، إلى تنسيق افتراضي لتشمل إعداد المنتج ، والعروض التوضيحية الافتراضية ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- إنهم يتشاركون مع العيادات ومكاتب الأطباء لتحديد احتياجات الرعاية الصحية عن بُعد ، أي عندما يكون وقت الموظفين ضئيلًا وأكثر قيمة. الهدف هو القضاء على "الزغب" والتركيز على ما هو ضروري حقًا لهذه الإعدادات: ضمان التعامل مع الأوراق والوصفات الطبية بكفاءة وعدم تعطيل رعاية المريض ، وتقديم نصائح حول كيفية استخدام مكاتب الأطباء لتحقيق أقصى استفادة من التفاعلات الافتراضية ، وحث المرضى على تحميل بيانات المضخة / CGM الخاصة بهم مسبقًا.
- المساعدة في إمدادات الطوارئ وتقديم المساعدة المالية للمرضى المحتاجين.
أطلقت الشركة موقعًا إلكترونيًا تم تحديثه حديثًا لمساعدة المرضى على تقديم طلبات التوريد وتتبع شحناتهم ، مما يساعد أيضًا في إبقاء خطوط هاتف المبيعات والدعم الفني مفتوحة لتلبية احتياجات الرعاية العاجلة.
تنشر Medtronic Diabetes أيضًا تحديثات COVID-19 عبر الإنترنت ، حيث يلاحظون على النحو الواجب: "بينما نبذل قصارى جهدنا لتقليل الانقطاع ، قد تواجه أوقات انتظار أطول من المعتاد بسبب الحجم المتزايد للمكالمات التي نواجهها".
يقول المدير السريري لارسون: "لقد تلقينا العديد من رسائل البريد الإلكتروني والنصوص والمكالمات من عملائنا ومزودينا الذين يشكرون فريقنا على هذا المستوى من الدعم خلال هذا الوقت الصعب ومساعدتهم على" إدارة الفوضى وتدفق العيادة من خلال الاضطراب "في هذه الأوقات الصعبة. "
Insulet: Omnipod WebEx والمساعدة المالية
تحذو شركة إنسوليت ، التي تتخذ من ماساتشوستس مقراً لها ، حذوها أيضاً.
يعمل الموظفون من المنزل منذ منتصف شهر مارس ، بما في ذلك قسم تكنولوجيا المعلومات العالمي الذي يضم أكثر من 2100 شخص ، والذين أجروا الآلاف من اجتماعات WebEx عبر الإنترنت في الأسابيع القليلة الماضية فقط.
تخبرنا Insulet أنهم قاموا بالفعل بإنشاء وتنفيذ نظام أساسي لعقد المؤتمرات عبر الفيديو خصيصًا للتدريب على شبكة الإنترنت لمستخدمي Omnipod في جميع أنحاء العالم.
من خلال هذه المنصة ، يقدمون تدريبات باستخدام مؤتمرات الفيديو الآمنة WebEx لكل من المرضى ومقدمي الخدمات. منذ أن وصلت حالة الطوارئ الصحية العامة هذه إلى نقطة الأزمة في منتصف شهر مارس ، أجرت إنسوليت أكثر من 1000 جلسة تدريبية في جميع أنحاء العالم.
بالإضافة إلى ذلك ، في 16 نيسان (أبريل) ، أعلنت Insulet عن توسيع برنامج المساعدة المالية الأمريكية الخاص بها من أجل Podders الحاليين الذين تأثروا بـ COVID-19.
يمكن لأولئك الذين يستوفون معايير الأهلية المالية الحصول على ما يصل إلى 6 أشهر من التوريد من المنتجات (60 كيسًا) مجانًا. تتوفر تفاصيل حول هذا البرنامج من خلال الاتصال بالرقم 800-591-3455. يستمر هذا البرنامج حتى 31 ديسمبر 2020.
المثابرة المطلوبة
ليس هناك شك في أن كل الأشياء المتعلقة بالرعاية الصحية تجلب تحديات جديدة خلال هذا الوقت غير المسبوق. النقطة المهمة هي أن مصنعي أجهزة السكري "يطلقون النار على جميع الأسطوانات" للحفاظ على حركة خطوط الأنابيب الخاصة بهم ودعم العملاء.
يشارك العديد من الأشخاص ذوي الإعاقة خبراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي حول العمل للانضمام إلى تقنية جديدة لمرض السكري - والتي يبدو أنها تختلف بشكل صارخ حسب احتياجات المريض.
على سبيل المثال ، واجه Sam Coffin من النوع 1 منذ فترة طويلة في فيرمونت تأخيرًا محبطًا لمدة شهر. أخبر DiabetesMine أنه تم إعداده للبدء في Tandem جديد: Slim X2 مع Control-IQ في أوائل مارس. ولكن مع تصاعد حالة الطوارئ الصحية العامة ودخول قيود السفر حيز التنفيذ على الصعيد الوطني ، تم إلغاء المواعيد الثلاثة للأطباء التي كان قد حددها.
يقول تابوت إنه لم يستخدم مضخة الأنسولين من قبل. نظرًا لأنه كان يتعامل أيضًا مع مضاعفات شديدة في المعدة بسبب مرض السكري خلال العام الماضي ، فقد احتاج إلى موافقة طبيبه وأوامره بشأن المعدل الأساسي وإعدادات المضخة قبل أن يبدأ في Control-IQ.
لحسن الحظ ، بحلول أوائل أبريل ، كان قادرًا على جدولة تدريب افتراضي مع ممثل Tandem ومتابعة مع طبيبه لإعداد Control-IQ. كان يستخدمها منذ ذلك الحين.
من ناحية أخرى ، تقول كيلي لين ديفيس ، وهي من النوع الأول تعيش في شمال كاليفورنيا ، إنها تمكنت من تشغيل نظام Tandem الجديد الخاص بها من خلال قراءة دليل المستخدم عبر الإنترنت ومشاهدة مقاطع فيديو YouTube للحصول على إرشادات إرشادية.
كانت قد استخدمت في السابق مضخة الأنسولين Medtronic MiniMed لسنوات عديدة. تعمل أيضًا كممرضة في قسم الطوارئ ، لذلك تقول ديفيس إنها "تتمتع بالخبرة الكافية للإدارة بدون جلسة تدريب".
لقد لجأت أيضًا إلى مجتمع مرض السكري عبر الإنترنت ومجموعات Facebook لطرح أي أسئلة متبقية ظهرت عندما بدأت في العمل بنظامها الجديد. تقول إن زملائها الأشخاص ذوي الإعاقة كانوا متعاونين بشكل لا يصدق.
يبدو أن الوجبات الجاهزة هي أنه من الممكن البدء في استخدام تقنية جديدة لمرض السكري في هذا الوقت ، ولكن كمريض عليك أن تكون مثابرًا.
