عدد متزايد من المتصلين على الخط الساخن لا يحصلون على ما يحتاجون إليه - مع عواقب تنذر بالخطر.
في أوقات الأزمات ، قامت كالي البالغة من العمر 32 عامًا - والتي تعاني من القلق والاكتئاب - بالبحث على Google عن الخط الساخن للانتحار واتصلت بالخط الساخن الأول الذي ظهر.
كنت أتعامل مع انهيار عاطفي متعلق بالعمل. لقد وصلت إلى نقطة مع وظيفتي حيث لم أتمكن من التعامل بطريقة صحية ، ولم يكن لدي دعم الصحة العقلية الذي كنت أحتاجه في ذلك الوقت ، "تتذكر.
"شيء ما بداخلي قطعت للتو. لقد اتصلت بالخط الساخن للأزمات لأنه ، على الرغم من عدم وجود خطط للمتابعة ، لم أتمكن من "إيقاف" التفكير في الانتحار. كنت بحاجة إلى التحدث إلى شخص ما ".
ومع ذلك ، كانت الاستجابة التي تلقتها من الشخص الموجود على الطرف الآخر من الهاتف صادمة. "[هم] اقترحوا أن العلاج لمشكلتي سيكون الذهاب لأظافر أو تصفيف شعري."
لقد كانت استجابة غير مبالية لأزمة الصحة العقلية ، على أقل تقدير. "[تحدث العامل] كما لو أنني لم أجرب أي نسخة من العلاج بالتجزئة" الرعاية الذاتية "في الماضي ، أو كما لو كان هذا هو كل ما أحتاجه لأشعر بتحسن."
لحسن الحظ ، اتخذت كالي الخطوات التالية اللازمة لتشعر بالأمان - لقد أغلقت الخط على مشغل الخط الساخن وتوجهت إلى المستشفى حيث سجلت دخولها بنفسها.
من المفهوم أن التجربة تركتها بطعم سيء في فمها. تقول ، "كل من كان على الطرف الآخر من الخط لم يتم تدريبه على التعامل مع الأشخاص الذين يعانون من أزمة حادة".
يتم الإعلان عن الخطوط الساخنة للانتحار على أنها نعمة إنقاذ للأشخاص الذين يعانون من الأزمات. ولكن ماذا يحدث عندما يحبطك الأشخاص الذين من المفترض أن يكونوا هناك من أجلك - أو حتى يجعلون الأمور أسوأ؟
دعوة كالي الكابوسية ليست بأي حال من الأحوال تجربة فريدة. يبدو أن التجارب السلبية مع الخطوط الساخنة للانتحار والأزمات ظاهرة شائعة جدًا.
أفاد العديد من الأشخاص الذين قابلتهم من أجل هذا المقال بأنهم تم تعليقهم عند الاتصال بخط ساخن - بعضهم لمدة نصف ساعة أو أكثر - بينما تمت إعادة توجيه الآخرين إلى صناديق البريد الصوتي الكاملة ، أو أعطوا نصائح غير مفيدة مثل ما تلقته كالي.
غالبًا ما توصف هذه الخطوط الساخنة على أنها "الحل" لشخص في أزمة ، لكن عددًا متزايدًا من الأشخاص الذين يعانون من صحتهم العقلية يتساءلون عما إذا كان يمكن الوثوق بهم أم لا.
وفي بلد يحدث فيه الانتحار كل 12 دقيقة وهو السبب الرئيسي العاشر للوفاة ، لا يمكن أن تكون المخاطر أكبر.
يمكن أن يكون التقاط الهاتف والاتصال بالخط الساخن خطوة مهمة عندما تكون في أزمة ، لكننا بحاجة إلى معالجة مشكلة المشكلة: الخط الساخن له حدود أيضًا.
من الناحية الواقعية ، لا يمكن أن تقدم هذه الخطوط الساخنة كل شيء.في حين أن كل خط ساخن مختلف ، يجب أن نقبل أن لديهم قيودًا فريدة - بعضها يعاني من نقص في الموظفين ، والبعض الآخر غير كافٍ ، وتقريبًا جميعهم مثقلة بالأعباء.
وبينما تظهر المزيد من الخيارات لتلبية هذه الحاجة ، بما في ذلك الخيارات المستندة إلى النصوص ، فإن هذا لا يُترجم دائمًا إلى خدمات أفضل.
لم يحالف سام البالغ من العمر 27 عامًا الكثير من الحظ مع الخيار المستند إلى النص. "لقد استخدمت Crisis Text Line عندما كنت أعاني بشدة من مرض فقدان الشهية العصبي. إذا قمت بإرسال رسالة نصية "NEDA" إلى سطر نص الأزمة ، وهو اختصار لجمعية اضطرابات الأكل الوطنية ، فإن الافتراض هو أنك تحصل على شخص مختص في قضايا اضطراب الأكل "، كما يقول.
"بدلاً من ذلك ، عندما شاركت ما كنت أعاني منه ، تم إرساله بالببغاء بشكل أساسي على أنه" ما أسمعه هو أنك تعاني من اضطراب في الأكل. "ثم طلبوا مني استخدام مجموعة دعم عبر الإنترنت من أجل تواصل مع أشخاص آخرين يعانون من اضطرابات الأكل ، وأرسلت لي رابطًا وقمت بتسجيل الخروج ".
لا يبدو الأمر بالضرورة وكأنه تجربة "سيئة" ، حتى تسمع ما حدث بعد ذلك. يتذكر قائلاً: "عندما نقرت على الرابط ، كان معطلاً". "يخيفني أنهم لم يكلفوا أنفسهم عناء التحقق من الرابط قبل إرساله."
في تلك المرحلة ، مع وجود رابط غير قابل للاستخدام لمورد دعم لم يكن قادرًا على الوصول إليه ، تُرك سام حيث بدأ بالضبط.
العديد من المدافعين مثل سام يترددون الآن في استخدام خطوط الأزمات ، ناهيك عن التوصية بها دون قدر من الحذر.
أعرب المتصلون مثل Sam عن مخاوفهم بشأن النهج الذي يستخدمه العديد من المشغلين. إن "الببغاء" الذي وصفه شائع جدًا - يُعرف أيضًا باسم الاستماع التأملي - ولكنه ليس بالضرورة خطأ المشغل.
غالبًا ما يتم تدريس هذه التقنية عن طريق الخطوط الساخنة وخدمات الدردشة مثل Crisis Text Line. بينما تهدف هذه الطريقة إلى مساعدة المتصلين والمراسلين على الشعور بالاستماع والفهم ، يبدو أنها تسبب الإحباط في الغالب.
"لقد تواصلت مع كل من الخطوط الساخنة للانتحار واضطراب الأكل ، ولم أتعرض أبدًا لتجربة لم أشعر فيها أنني كنت أقوم بتعليمهم أو التظاهر بأن مواردهم كانت مفيدة" ، هذا ما قالته لورين ، 24 ، وهو متصل آخر اختبر "الببغاء".
ويضيفون: "أنا أتفهم تمامًا أنهم متطوعون وأن هناك حدًا لما يمكنهم فعله ، لكن عادةً ما ينتهي بهم الأمر بشكل واضح للغاية باستخدام الاستماع التأملي بطريقة غير مفيدة حقًا".
مع مثل هذه الاستجابات ، ليس من المستغرب أن يبدأ المتصلون يفقدون الثقة في الموارد التي يتم تصويرها على أنها ضرورية لبقائهم على قيد الحياة.
تشرح لورين: "يمكن أن يكون [الاستماع التأملي] تعاطفيًا عند استخدامه جيدًا". "ولكن عادة ما يكون الأمر مثلي عندما أقول:" أنا غارق في الأمر حقًا "... ويردون بـ" لذلك أسمعك تقول إنك غارق حقًا ".
تعترف لورين بتعرضها لأذى أو علاج ذاتي بعد هذه المكالمات غير المجدية. "يجب أن تكون هناك طريقة للتدريب بشكل مختلف. من الواضح أن [الخط الساخن] لن يكون مثل العلاج. لكنها ليست مفيدة على الإطلاق في الوقت الحاضر "، كما يقولون.
بينما يمكن أن تتعرض الخطوط الساخنة للخطأ أو الخطأ - مثل أي مورد آخر للصحة العقلية - فمن المهم أن تعرف أن لديك طرقًا أخرى للحفاظ على سلامتك.
تقدم سامانثا ليفين ، LCSW ، من جمعية Behavioral Health Associates التابعة لجامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس ، بعض النصائح للأشخاص الذين يمرون بأزمة ، سواء اتصلوا بالخط الساخن أم لا.
هناك شيء واحد تلاحظه وهو أهمية تحديد ما إذا كانت لديك أفكار أو خطط انتحارية سلبية لإنهاء حياتك بالفعل.
تقول: "لدى العديد من الأشخاص هذه الأفكار السلبية حول إنهاء حياتهم ، ولكن ليس لديهم خطة ويمكنهم تحديد أنها مجرد فكرة تتعلق بالرغبة في إنهاء مشاعرهم المؤلمة أو المخيفة بدلاً من قتل أنفسهم".
"من المهم مساعدة الناس على فهم أنه لمجرد أن لديك هذه المشاعر ، فهذا لا يعني بالضرورة أنك ستفقد السيطرة أو تتصرف وفقًا لأفكارك."
بغض النظر ، يحث ليفين الأشخاص الذين لديهم تاريخ من الأفكار الانتحارية على اتخاذ تدابير لضمان أنهم في بيئة آمنة. "إذا كانت هناك أسلحة حولنا ، فما الذي يمكن أن يفعله الشخص لتأمين تلك الأسلحة؟ هل هناك مكان آخر يمكنهم الذهاب إليه حتى زوال الرغبة في إيذاء أنفسهم؟ هل يمكنهم إشراك شخص آخر لمساعدتهم؟ "
"قد يكون أحد الأمثلة ،" طلبت من عمي أن يؤمن بندقيتي في منزله وألا يخبرني بمكانها "، أو" ذهبت إلى منزل أفضل أصدقائي لمشاهدة فيلم لأنني كنت ألح على نفسي- تؤذي "
المفتاح هنا هو التأكد من أنك لست وحدك مع أفكارك وأنه لا يمكنك الوصول إلى الأدوات التي قد تستخدمها للعمل عليها. كما يمكن أن يكون إنشاء خط اتصال من خلال الإشارة إلى أحبائهم كلما أمكن ذلك جزءًا من خطة الأمان الخاصة بك أيضًا.
ومع ذلك ، فإنها تؤكد على أهمية الذهاب إلى المستشفى إذا كنت تعتقد أنك قد تكون في خطر.
يقول ليفين: "إذا كان لدى الناس خطة لإيذاء أنفسهم أو إنهاء حياتهم في مكانها الصحيح ، أو إذا اشتدت الأفكار المتعلقة بإيذاء أنفسهم ، فإنني أحثهم على الاتصال برقم 911 والذهاب إلى غرفة الطوارئ".
تقترح أيضًا البحث في مراكز الرعاية النفسية العاجلة المحلية ، والتي يمكن أن تكون بديلاً رائعًا للتوجه إلى غرفة الطوارئ ، إذا كانت متوفرة في مدينتك.
سواء كنت في أزمة أم لا ، لا يوجد وقت سيئ على الإطلاق لإنشاء خطة أمان.
تتعامل Vera Hannush ، وهي عاملة في LGBT National Hotline ، مع المكالمات التي تنطوي على الانتحار في كثير من الأحيان. بصفتها مدربة تم تعيينها حديثًا في الخط الساخن ، فهي تعمل على تدريب المشغلين ليكونوا قادرين على التعامل بشكل صحيح مع المتصلين الانتحاريين وضمان أفضل رعاية لهم.
إنها تعكس مشاعر ليفين بشأن خلق بيئة آمنة واستخدام مهارات التأقلم لصرف الانتباه عن الأفكار السلبية. نصيحة أخرى تذكرها هي التركيز على المستقبل.
يوضح حنوش ، "هل هناك أي شيء ساعدهم من قبل إذا شعروا بهذه الطريقة من قبل؟ هل يمكنهم التفكير في شيء يفعلونه في الساعة التالية / غدًا (وبالتالي وضع التركيز على المستقبل)؟ هل هناك مكان آمن يمكنهم الذهاب إليه؟ "
ضع خططًا في المستقبل - القريب وغير القريب - لإعادة تركيز الانتباه وإنشاء خطة لعب.
يوصي Hannush أيضًا بملء خطة السلامة الشخصية ، التي يقدمها الخط الساخن لتحديد إجراءات السلامة والأشخاص الذين يجب التحدث إليهم ومهارات التأقلم التي تناسبك.
قد تتضمن بعض مهارات التأقلم ما يلي:
- تمارين التنفس مثل سرعة التنفس
- ممارسة التأمل واليقظة (هناك تطبيقات لهذا!)
- تدوين اليوميات (على سبيل المثال ، كتابة قائمة بالأسباب التي تجعلك على قيد الحياة ، أو ما يمنعك من إيذاء نفسك)
- ممارسة الرياضة (حتى مجرد الذهاب للنزهة أو تجربة بعض أوضاع اليوجا يمكن أن يساعد)
- مشاهدة أو الاستماع إلى شيء يجعلك تضحك
- الخروج من المنزل (ربما الذهاب إلى مقهى أو مكان عام حيث تقل احتمالية إيذاء نفسك)
- التحدث إلى أحد أفراد الأسرة أو صديق جيد
- باستخدام موارد الرعاية الذاتية الافتراضية ، مثل youfeellikeshit.com أو Wysa
قد يكون الاحتفاظ بقائمة مثل هذه في متناول اليد مفيدًا جدًا للرجوع إليها عندما تكون في أزمة أو تشعر وكأنك تتجه إلى هناك. قد يكون من الصعب جدًا التفكير بعقلانية والتوصل إلى أفكار سليمة عندما تكون في الواقع في حالة حادة.
على الرغم من أن مهارات التأقلم لن "تعالج" أزمة الصحة العقلية ، إلا أنها يمكن أن تساعد في تخفيف حدتها حتى تتمكن من حل المشكلة في نقطة أكثر استقرارًا في المستقبل.
بعد كل ما قيل ، هناك مشغلون رائعون لخطوط الأزمات يساعدون الناس حقًا عندما يحتاجون إليها. هؤلاء الناس ينقذون الأرواح.
ولكن في حالة عدم إجراء المكالمة بالطريقة التي كنت تأملها ، تذكر أن هناك الكثير من الخيارات المتاحة لك لتغيير الأمور.
لقد حصلت على هذا.
منع الانتحار
- إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما معرض لخطر فوري لإيذاء نفسه أو إيذاء شخص آخر:
- • اتصل برقم 911 أو رقم الطوارئ المحلي.
- • ابق مع الشخص حتى وصول المساعدة.
- • أزل أي بنادق أو سكاكين أو أدوية أو أشياء أخرى قد تسبب ضررًا.
- • استمع ولكن لا تحكم أو تجادل أو تهدد أو تصرخ.
- إذا كنت أنت أو أي شخص تعرفه يفكر في الانتحار ، احصل على المساعدة من الخط الساخن لمنع حدوث أزمات أو الانتحار. جرب National Suicide Prevention Lifeline على الرقم 800-273-8255.
أشلي ليدر كاتبة تهدف إلى كسر وصمة العار المحيطة بالمرض العقلي وجعل أولئك الذين يعيشون مع القلق والاكتئاب يشعرون بوحدة أقل. تقيم في نيويورك ، ولكن غالبًا ما تجدها تسافر إلى مكان آخر. تابعوها على انستغرام وتويتر.
