نحن في DiabetesMine نأسف لسماعنا عن انقطاع الخادم الذي تسبب في حدوث فوضى لمستخدمي إمكانات مشاركة بيانات Dexcom المستمرة لمراقبة الجلوكوز خلال عطلة نهاية الأسبوع الماضية في عيد الشكر.
لكننا نشعر بالأسف أيضًا لرؤية الهيجان الإعلامي حول هذا الأمر ، والذي يشير الكثير منه إلى أن إهمال Dexcom يعرض حياة الأطفال للخطر. يقول ما؟
بصفتي شخصًا راسخًا بعمق في تقنيات مرض السكري المتطورة ومتبنيًا مبكرًا لـ CGM ، أرى هذه "الأزمة" على أنها مشكلة اتصالات أكثر منها حالة طبية طارئة.
تعتمد بشكل كبير على تدفق البيانات؟
أولاً ، دعونا نتذكر أن المراقبة المستمرة للغلوكوز (CGM) لا تزال أداة جديدة نسبيًا! لقد جلبت لنا Dexcom هذه القدرة على الحصول على قراءات دقيقة ومستمرة للجلوكوز - وهو امتياز يمكننا جميعًا أن نكون ممتنين له - مع مراعاة أن الحوسبة السحابية ليست مثالية وستكون هناك فجوات في مشاركة البيانات في بعض الأحيان.
استمر جهاز Dexcom في أخذ القراءات أثناء انقطاع التيار الكهربائي ، راجع للشغل. لقد كان إرسال بيانات النتائج الممكَّن على السحابة إلى تطبيقات مختلفة هو الذي انخفض. أدرك كم هو مزعج أن يفقد أحد الوالدين فجأة القدرة على رؤية قراءات طفلهم من T1D ، أو بالنسبة للمريض (مثلي) الذي أصبح معتمداً على نظام "حلقي" يفقد هذا الاتصال ، حتى لبضع ساعات.
ولكن كما لاحظنا خلال أول توقف لشركة Dexcom خلال العام الجديد 2019 ، من المهم بالنسبة لنا جميعًا المصابين بداء السكري أن يكون لدينا خطة احتياطية عند فشل التكنولوجيا. لسوء الحظ ، ليس من حقنا الذي منحه الله أن نحصل على خدمة مشاركة بيانات CGM مثالية في كل لحظة من كل يوم.
ضرورة العمل / الاتصالات
ما يحتاج إلى إصلاح أكثر من أي شيء في هذه الحالة هو العملية التي يتم من خلالها إخطار العملاء عند تعطل الخدمة - على وجه التحديد لأن الخدمة المعنية طبية ، ويعتبرها الكثير من المستخدمين ضرورية للحياة.
من الواضح أن العديد من آباء أطفال T1D يحتفظون بهواتفهم الذكية بجانب أسرتهم هذه الأيام ، معتمدين على وظيفة CGM Share للحفاظ على أمان أطفالهم.
بمعرفة ذلك ، يجب على شركات مثل Dexcom ببساطة أن يكون لديها عمليات أعمال أفضل للتواصل والتعامل مع الثغرات في الخدمة.
تساءل العديد من النقاد على وسائل التواصل الاجتماعي عن سبب استغراق Dexcom وقتًا طويلاً لإخطار العملاء ، وبعد ذلك فقط عبر منشور على Facebook - وهو ما يسهل على الكثيرين إغفاله بسهولة؟
من الآن فصاعدًا ، نود أن نرى التزامًا بالإدارة الاستباقية للأزمات والتي يمكن أن تشمل:
- تعهد بإخطار العملاء بأي مشاكل فنية في غضون ساعات قليلة
- تم نشر الرسالة داخل التطبيق ، وعلى نطاق واسع على مجموعة متنوعة من القنوات: Twitter و Facebook و Instagram والبريد الإلكتروني للعملاء
- الاشتراك في الرسائل النصية ، حيث يمكن للوالدين التسجيل نيابة عن قاصر ، وإعطاء الموافقة على تلقي الرسائل النصية في أي وقت يتم فيه مقاطعة خدمة مشاركة البيانات لأي سبب من الأسباب
باعتباري شخصًا يعيش مع مستشعر CGM لما يقرب من 13 عامًا حتى الآن ، يمكنني القول بصراحة أنه من الصعب عدم الاعتماد بشكل مفرط على التكنولوجيا. تعتبر مثل هذه الحوادث تذكيرًا جيدًا للوقوف على كيفية التعامل مع تتبع الجلوكوز وجرعات الأنسولين في حالة انقطاع التيار الكهربائي.
وفي الوقت نفسه ، تحتاج Dexcom وشركات تصنيع CGM الأخرى إلى أن تكون على دراية تامة بمدى أهمية منتجهم لمهمة عملائهم. يجب أن يكونوا مستعدين للقفز في أزمة - كما لو كان طفلهم يئن في الغرفة المجاورة!
عندها فقط يمكنهم الترويج أخلاقياً للرسالة التي يشاركها الآباء المصابون بالسكري فيما بينهم على مدار السنوات الماضية: "الحمد لله على CGM - أخيرًا يمكنك النوم في الليل!”
إيمي تندريش هي مؤسسة ومحرر DiabetesMine ، وهو مصدر إخباري وتأييد بدأته بعد تشخيص إصابتها بمرض السكري من النوع 1 في عام 2003. وقد أصبحت مناصرة معروفة على المستوى الوطني للمرضى ، ومتحدثة عامة ، وباحثة ومستشارة ، تدير سلسلة من منتديات DiabetesMine الابتكار.عندما لا تعمل ، تستمتع بقضاء الوقت مع بناتها الثلاث ، والمشي في الهواء الطلق الرائع في منطقة خليج سان فرانسيسكو.
.jpg)
-fathers-day.jpg)
